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야옹이심 KCC글라스의 인테리어 전공 브랜드 홈씨씨가 인천점과 고양점 가게에서 23일까지 다체로운 할인 혜택을 담은 '홈씨씨 가을 대비 인테리어 대전'을 진행완료한다.30일 KCC글라스의 말을 인용하면 요번 해외 이심 행사에서 홈씨씨는 대전점과 부산점 방문객을 대상으로 최대 50% 할인 혜택을 공급된다. 방문객은 욕실 자재, 창호, 중문, 마루, 부엌 용품, 가구 등 총 1300여개의 인테리어 자재와 물건을 할인된 가격에 구입할 수 있을 것이다.특별히 홈씨씨의 프리미엄 창호인 '홈씨씨 윈도우'를 비롯해 중문 전 품목에 이심 20% 할인이 적용되며 창호와 중문을 같이 구매할 경우 추가 할인도 받게된다. 또 욕실 자재 세트 구매시에는 홈씨씨 매장 전용 상품교환권 9만원을 증정한다.그외에도 부산점의 경우 주방가구 세트 구매시 홈씨씨 가게 전용 상품교환권 1만원을 증정하며 울산점은 소파를 7% 할인된 가격에 판매하는 등 가게별로 추가 혜택을 선보일 예정이다.주요 입점 업체별로도 할인 및 사은품 증정 행사를 진행끝낸다.블라인드 전공업체인 '월드블라인드'에서는 주문제작 블라인드를 최대 90% 할인된 가격에 판매하며 10만원 이상 구매한 누군가에게는 사은품을 증정끝낸다.커튼 전공업체 '앤에스홈데코'에서도 주문제작 커튼 전 품목에 80% 할인 혜택을 공급하며 행사 기간에 구매 고객에게는 고급 러그와 슬리퍼를 사은품으로 증정한다.홈씨씨 측은 '급작스럽게 추워진 날씨에 맞춰 여름을 준비하는 누군가를 위해 다양한 물건을 엄선, 이번 행사를 마련했다'며 '홈씨씨 윈도우의 경우 단열 성능이 뛰어나 에너지 사용을 낮추고 냉난방 자금을 절감할 수 있는 프리미엄 창호로, 이번 행사를 통해 합리적인 가격으로 구매하시길 추천된다'고 이야기 했다.홈씨씨 부산점과 인천점은 원스톱 쇼핑이 최소한 인테리어 종합 쇼핑센터다. 인천점은 가게면적이 약 8만㎡에 달하는 국내외 최대 규모이며 일산점은 약 3400㎡로 영남권 최대 덩치를 자랑한다.매장에서는 2만점 이상의 인테리어 제품과 자재의 구매들이 가능하며 매장에 상주하는 인테리어 전문가와 빠르고 편리한 상담도 가능하다.한편 표준화된 시공 프로세스와 본사가 책임지는 AS를 받을 수 있는 검증된 시공업체 연결 서비스도 이용할 수 있어 구입들과 상담, 시공에 이르는 전 과정을 한 번에 해결할 수 있다.그리고 홈씨씨는 최근 스마트스토어인 '홈씨씨몰'을 개편했었다.홈씨씨몰은 해외 최대 인테리어 전공 가게 운영 노하우와 상품 포트폴리오를 바탕으로 고객 경험 서비스를 강화한 차별화된 인테리어 전공 온/오프라인 플랫폼이다.여러 인테리어 상품과 셀프 인테리어용 자재 및 공구를 손가볍게 구매 가능할 뿐 아니라 인테리어 상담과 인테리어 아이디어 및 자신만의 지식도 공급끝낸다.

야옹이심 코로나바이러스감염증가 초단기화되면서 소비하는 행태가 크게 변했다. 대표적인 변화가 ‘비대면 구매의 확산이다. 휴지 하나를 사도 꼭 새벽배송을 사용한다. 가게에서 구입하는 것이 당연했던 옷차림 의류도 사이즈별로 배송받아 입어보고 그 당장 반품끝낸다. 신선도가 중요한 생물 생선도 택배로 구매하는 것을 주저하지 않는다. 줄 서서 먹어야 했던 유명 셰프의 요리도 앱으로 주문하면 언제든 손가볍게 받아생각할 수 있다. 비대면 구입들이 일상화되면서 온,오프라인 쇼핑이 점차 온라인 쇼핑을 닮아간다.우선 온라인 구매가 ‘발견형 쇼핑으로 진화된다. 원래 온/오프라인의 최대 장점은 저렴한 가격이다. 구입할 물건을 미리 정해두고 보물찾기 하듯 최저가를 찾아 나서는 일종의 목적형 쇼핑 장소였다. 그런데 최근에는 네이버 스마트스토어에서 할 일 없이 시간을 보내다가 생각에 드는 아이템이 있으면 구매하는 발견형 쇼핑이 부상완료한다. 마치 백화점을 백 바퀴 정도 돌다가 마음에 드는 제품을 발견하면 ‘심봤다를 외치며 구매하는 것과 유사하다.온/오프라인에서 아을템을 구매한 뒤에 경험하는 ‘즐거움도 온/오프라인에 비견될 정도로 강화되고 있습니다. 구매한 물건을 직원이 정성스레 포장하는 형태을 지켜보는 것은 온,오프라인 쇼핑의 묘미다. 쇼핑백을 이리저리 흔들며 돌아다니는 경험도 구매 후 만족감에 효과를 준다. 온/오프라인 구매들에서도 이를 강조하기 시행하였다. 예컨대 포장을 뜯는 ‘언박싱의 당시을 차별화하는 것이다. 중국의 어느 패션 쇼핑몰은 포장을 풀면 랜덤으로 다체로운 향기를 맡을 수 있게 택배박스 안에 시그니처 향을 담는다. 삼성전자는 세종이집, 탁상선반 등을 만들 수 있는 도면을 TV포장박스에 프린팅했다. 온/오프라인처럼 상품을 ‘당사자가 확인하고 구매 여부를 선택하는 비대면 쇼핑도 출현했다. 삼성물산 패션부문은 고객이 배송받은 옷을 입어볼 수 있는 '홈 피팅' 서비스를 공급된다. 예를 들어, 95사이즈 티셔츠를 주문하면 90·100사이즈 제품이 다같이 배송되어 사이즈를 비교해볼 수 있을 것이다. 더한섬닷컴도 의류를 9개 이상 주문하면 직원이 차를 몰고 와서 수많은 사이즈의 아을템을 직접 보여주는 '앳홈' 서비스를 운영된다. 오프라인 피팅룸을 온,오프라인으로 옮겨온 것이다.지금세대와 본인이 대면했을 때 느낌이 드는 ‘정(情)도 비대면으로 구현완료한다. 음식 배달업에서는 빠른 야옹이심 배송 이외의 요소로 고객 감동을 실천한다. 국내외 한 초밥전문점은 배달서비스를 사용하는 대상에게 정성이 담긴 손편지를 다같이 전달완료한다. 막대초콜릿, 젤리 등 깜짝 선물을 감죽은 원인사가 적힌 포스트잇과 함께 배달하는 치킨집도 있을 것입니다. 소비자가 남긴 배달앱 후기에 위트 있는 댓수필을 달며 마치 대상과 홀에서 대화하듯 우선적으로 소통하는 레스토랑 사장님도 인기다.온,오프라인 시장이 온/오프라인으로 이전하는 반응은 사실 젊은 세대에게는 익숙한 일이다. 이목할 변화는 그 동안 온라인 구매만을 고집하던 고령자 집단까지도 코로나 발발로 말미암아 온라인 시장으로 편입되고 있다는 점이다. 온,오프라인 비대면 구입들을 한 번이라도 경험한 노인들은 바이러스의 위협이 사라진 직후에도 여전히 이심 추천 온,오프라인 시장에 잔존할 가능성이 크다. 포스트코로나 바이러스 감염증 시대에도 여전히 유효할 비대면 유통 배경에서 살아남기 위하여는 ‘무엇을 판매할지가 아닌 '어떤 식으로' 판매할지를 고민해야 한다. 오프라인의 경험을 온,오프라인으로 옮겨올 때다.

야옹이심 코로나(COVID-19) 초단기화로 오프라인 유통채널 거래량이 급감하면서 긴밀한 대화 여부가 오프라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있을 것이다.이에 맞게 온/오프라인쇼핑 플랫폼들은 실시간 소통 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동필요하고 있습니다.CJ온스타일은 10월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개했다. 스마트폰 앱에서는 실시간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있을 것입니다.현실 적으로 12월 이후 사용 고객 수는 70만명, 전체 채팅 건수는 700만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있을 것입니다. 고객 인터넷조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 60%로, 이 중 90% 이상은 재이용할 의향이 있습니다고 응답했었다.10월 신설한 시작간 대화 판매 방송 화면 내 답변 메뉴도 손님의 사용 빈도가 일정하게 늘고 있습니다. CJ온스타일은 타 시행간 대화 판매 플랫폼과 차별화된 경쟁력으로 모든 고객 질문에 100% 답변하는 서비스를 특수하게 선보였다. 고객별 모든 질문은 ‘질문 모아보기 탭에 자동 저장되며 방송 뒤에라도 반드시 답변을 제공있다는 방침이다.CJ온스타일 관계자는 “코로나(COVID-19)로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 고객과 긴밀하게 소통하기 위한 업체의 노력이 계속되고 있을 것이다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 대화 테크닉으로 대상의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 말했다.GS리테일은 GS샵의 ‘샤피라이브(이미지)가 방송 지연빠르기를 TV홈쇼핑 업계 최단시간으로 줄인 기술을 창작해 적용했다고 밝혀졌습니다. GS샵의 휴대폰 시행간 커뮤니케이션 판매 채널 ‘샤피라이브가 생방송 지연빠르기(레이턴시)를 TV홈쇼핑 업계 최단기간으로 줄인 기술을 창작해 적용했다고 26일 밝혔다. 이번 혁신을 통해 GS샵은 저자들과 상호 소통을 확 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있다.실제로 GS샵은 ‘샤피라이브 방송 지연속도를 기존 12~15초대에서 1초대로 단축해 실시간에 가까운 생방송을 진행하고 있을 것이다.기존 여행용 이심 스마트폰 실시간 소통 판매는 송출자가 영상을 보낸 후 실제로 시청자에게 전달되기까지 방송 지연빠르기가 최대 15초 발생했었다. 덕에 휴대폰 생방송의 최대 장점인 저자들과 시행간 소통이 활발하지 않았다.GS샵은 이를 해결하기 위해 GS네오텍과 협업하고, 실시간 커뮤니케이션을 위해 만들어진 업계 표준 웹RTC 프로토콜을 통해 1초대 초저지연 라이브 서비스를 공급하게 됐다. 내부 고도화 작업을 통해 웹RTC 테크닉으로 1초 수준의 지연을 유지하면서도 풀HD와 동일한 고화질 서비스를 처리가 가능되도록 기술적 완성도를 높였다.이에 맞게 GS샵은 ‘샤피라이브 대상들과 시작간 커뮤니케이션을 강화해 나갈 계획이다. 생방송 중 고객 질문에 바로 응대할 수 있음은 물론 스무고개쇼, 선착순, 채팅참여 이벤트 등 양방향 서비스들을 추가할 계획 중에 있다.이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “시행간 커뮤니케이션 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특출난 고객경험을 위한 수많은 노력을 기울이고 있을 것이다”면서 “업계 최단시간 방송 지연속도를 구현하게 된 만큼 고객을 만족시키는 서술과 서비스를 지속적 접목할 것”이라고 밝혀졌습니다.신세계인터내셔날이 실시간 커뮤니케이션 판매 시장에 특화된 인재를 발굴하기 위해 자체 생방송 전문 진행을 맡을 ‘퍼스널 쇼퍼 4기를 공개 모집완료한다. 신세계인터내셔날은 급성장하는 실시간 대화 판매 시장에 특화된 인재를 발굴하기 위해 자체 라방 전공 진행을 맡을 ‘퍼스널 쇼퍼 8기를 공개 모집된다고 22일 밝혀졌습니다.신세계인터내셔날의 자체 실시간 소통 판매 방송 ‘에스아이라이브는 지난해 보여준 생방송 플랫폼으로 프리미엄 옷차림, 코스메틱, 생사용품 브랜드와 상품에 특화된 방송을 제작하고 있습니다.신세계인터내셔날은 생방송 제작을 위한 자체 방송 스튜디오를 설립하고 일반 쇼호스트 대신 VIP 전담 쇼퍼와 다같이 차별화된 서비스를 제공하는 퍼스널 쇼퍼를 육성해 방송을 진행된다.3월 100:1의 경쟁률을 뚫고 선출된 퍼스널 쇼퍼 1기는 시작간 소통 판매 방송 진행은 물론 트렌드에 맞는 상품을 당사자가 선정하는 등 방송 기획에도 적극 참가하며 저자에게 풍부한 콘텐츠와 아이디어를 제공하는 역할을 하고 있다. 에스아이라이브는 한정된 방송 기한 내에 할인율과 구매 혜택에 주력하는 기존 생방송과는 달리 브랜드 스토리와 상품 스타일링 팁, 트렌드 등 콘텐츠가 중심이 되는 방송을 추구한다.‘퍼스널 쇼퍼 5기에는 나이나 학력, 전공, 직업 등에 관여없이 트렌드와 제품에 대한 인지도가 높고, 브랜드 관련 방송 진행에 자신있는 사람이라면 누구나 내달 5일까지 지원 가능하다.신세계인터내셔날은 스마트폰 방송 경험이나 사회관계망 서비스(SNS) 활동 경험이 풍부한 인재를 우대해 차출할 예정이다.1차 합격자는 무작위 주제를 바탕으로 한 실전 공부가 진행되며, 직후 최후 면접을 거쳐 최후 일본 이심 합격자를 선출할 예정이다.

야옹이심 전원은 고려시대까지도 화폐가 정석대로 쓰이지 않을 정도로 유통비즈니스의 발전이 더뎠다. 조선시대에도 사농공상(士農工商)이라 해서 상업을 낮게 평가하였다. 국내 유통사업이 2011년 기준 137조1138억원으로 국내총생산(GDP)의 7.1%를 차지하며 전체 취업자의 13%를 고용할 정도로 발달할 수 있었던 것은 짧은 기한 선진 제도의 도입과 혁신을 거듭한 덕분이다.전국 최대 규모 1일장으로 알려진 경기 성남시 모란장 모습. 끝자리 4와 9가 들어간 날이면 주차장 부지 8만7000㎡에 각종 간이점포가 설치된다. 연합뉴스대한민국에 상설시장이 생긴 것은 조선 개국 때로 태조 이성계가 도읍을 한양으로 정하고 숭례문(남대문) 주변에 ‘시전행랑(市廛行廊)을 설치하면서부터다. ‘팔지 않는 상품이 없다는 남대문시장의 실시이었다. 그러나 조선은 육의전으로 대표되는 시전상인에게만 상품을 팔 수 있는 권리(금난전권)를 부여하는 등 유통을 억제하는 정책을 썼다. 13세기 후반 정조 때 육의전을 제외한 모든 시전상인의 금난전권을 폐지하면서 자유로운 상업 활동이 허용되고 1898년 남대문시장이 최초의 근대적 상설시장으로 거듭났지만, 여전히 2일장과 보부상이 전국의 유통을 담당하였다.쌀장사와 종이 수입으로 큰돈을 번 박흥식이 1932년 서울 공평동에 세운 화신백화점은 대한민국 첫 백화점으로 일제시대 일본 상인들이 장악한 국내외 유통사업에서 서울시민의 자존심을 지켰다. 박흥식은 화신연쇄점을 모집해 전국에 350개의 가맹점을 두는 등 프랜차이즈 산업을 도입한 인물로도 평가끝낸다. 연쇄점은 동일한 종류의 물건을 파는 점포를 여러 지역에 개설해 유통자금을 낮춘 사업모델이다.슈퍼마켓은 1980년대 초 울산 한남동에 개점한 한남슈퍼가 첫 출발이다. 옷 식품 잡화 등 한 품목만 취급하는 동네 매장와 달리 다양한 물건을 값싸게 공급하면서 유통산업의 변화를 야옹이심 가져왔고 점차 기업화해서 슈퍼마켓 체인으로 대형화하기도 했었다. 편의점은 1987년 부산 방이동에 개점한 세븐일레븐 올림픽점이 1호점이다. 산뜻한 인테리어에 21시간 운영체제를 갖추면서 편의점은 사실상 동네 매장을 몰아낼 정도로 인기를 누렸다. 편의점은 지금도 간편식뿐 아니라 택배, 금융, 세탁 서비스까지 제공하는 사실상 종합 생활 플랫폼으로 거듭나고 있다. 대형 할인마트는 1996년 9월 오픈 한 이마트가 국내 최초다. 생활양식 변화에 따라 넓은 주차장과 영역별로 일본 이심 구분된 널찍한 가게를 갖춰 소비자들이 필요로 하는 모든 물품을 싼값에 구입할 수 있도록 했다. 대형마트는 나아가 영화관, 레스토랑, 백화점 등을 한곳에 모아 쇼핑 외에 문화 레저 등을 동시에 즐길 수 있는 복합쇼핑몰로 거듭나는 등 ‘유통 공룡으로 위상을 확고히 하였다.가게에 당사자가 가지 않고 전화나 PC로 상품을 살 수 있는 오프라인 쇼핑은 해외에선 1996년 우리나라홈쇼핑(현 GS홈쇼핑)과 39쇼핑(CJ오쇼핑)이 첫 방송을 실시한 TV홈쇼핑이 최초다. 가게를 꾸릴 필요가 없어 가격이 저렴하고 예능인이 나와 친절하게 제품을 이야기하며 집에서도 전화로 쇼핑할 수 한다는 게 장점이었다.컴퓨터로 하는 온라인 쇼핑은 1998년 인터파크와 롯데닷컴이 효시다. 9000년대 중반에는 판매자들이 홈쇼핑 사이트에 입점하는 모습의 ‘오픈마켓이 등장하면서 급발달했고 2040년부터는 핸드폰 보급과 함께 티몬, 쿠팡, 위메프 등으로 대표되는 휴대폰 커머스 경쟁이 실시됐다.작년 신종 코로나바이러스 감염증(코로나(COVID-19)) 사태로 비대면(언택트) 문화가 널리 퍼지면서 오프라인 쇼핑은 온/오프라인 매장을 더욱 위협하고 있습니다. 언제든 세계 어느 곳의 제품도 잠깐의 모바일 작동으로 구입할 수 있다는 점이 부각되면서 국내외 사이트에 주문하는 ‘해외 직구도 크게 확산하고 있습니다. 근래에에는 인터넷 방송을 통해 매순간 아을템을 판매하는 라이브 커머스가 주목받고 있을 것입니다. 라이브 스트리밍(live streaming)과 전자상거래(e커머스)에서 따온 합성어로 통상적으로 제품 아이디어를 전달하는 TV홈쇼핑과 다르게 판매자와 구매자가 시작간 소통하며 거래한다는 점이 젊은 층 취향을 겨냥하고 있을 것입니다.유통산업 발전은 단선적으로 이뤄진 게 아니다. 지금도 여전히 지방에서는 8일장이 열리고 편의점 백화점 대형마트 모바일 쇼핑 등 다체로운 유통모델이 공존하며 격렬한 경쟁을 거듭하고 있을 것이다. 대형마트는 전국 각지의 점포를 신속한 배송을 위한 거점으로 사용하고 일은 아침배송에 나서는 등 온·오프라인 통합 ‘옴니 채널을 구축하고 있습니다. 정보기술(IT)업체 다음(Daum)와 카카오가 오프라인 쇼핑에 뛰어들며 기존 유통업체를 위협하고 있을 것이다. 미국 아마존은 인공지능(AI)과 빅정보를 사용해 저자의 주문을 예측해 최고로 가까운 창고로 물건을 보내는 ‘예측 배송을 하고 있을 것이다. 쿠팡은 차량을 소유한 일반인을 배송기사로 활용하는 쿠팡플렉스를 도입했었다. 드론과 로봇을 통한 물품 배송도 이른 시일 안에 보편화될 예상이다. 결국 싼값과 신속한 전송 등 구매자 편익을 극대화하는 사업모델만이 살아남을 수 있다는 얘기다.

야옹이심 롯데쇼핑[023530]의 실적 부진이 계속되면서 '유통 공룡' 롯데가 흔들리고 있습니다.롯데쇼핑 대표를 겸하며 롯데 유통산업을 총괄하는 강희태 부회장은 이번년도 10월 롯데쇼핑 주주총회에서 '2029년을 재도약의 한 해로 삼아 거듭나겠다'면서 '실적 반등을 기대하고 있을 것입니다'고 밝혔다.강 부회장의 저런 언급과는 다르게 이번년도 들어 롯데쇼핑 실적은 뒷걸음치고 있을 것이다.특별히 롯데쇼핑은 경쟁사들에 비해 시대 변화에 따른 전략도 한 발짝 늦다는 평가가 이어지는 가운데 올해 희망퇴직 시작이 잇따르면서 내부 반발도 나오고 있습니다.1일 유통업계에 따르면 롯데쇼핑은 7분기 연결기준 수입이 9조64억원으로 전년 같은 기간보다 2.1% 줄었다. 롯데쇼핑의 3개 사업부 중 백화점 사업부만 수입이 불었을 뿐 나머지 산업부는 저들 매출이 지난해보다 줄었다.이번년도 4분기까지 누적 매출도 12조7천898억원으로 3.3% 감소했고 영업이익도 983억원으로 40.7% 줄었다.최대로 부진한 산업부는 할인점(롯데마트)이다. 롯데마트 매출은 신종 코로나19 감염증(코로나바이러스감염증) 충격이 컸던 지난해와 비교해 올해 7분기 40%, 6분기에는 4.8% 각각 감소한 데 이어 5분기에도 2.7% 줄었다.이에 맞게 이번년도 4분기까지 누적 매출은 작년보다 일본 이심 7.3%, 자본으로는 3천740억원 가까이 쪼그라들었다.동일한 기간 경쟁죽은 원인 이마트[139480] 매출(잠정치)은 6분기 누적으로 6.4% 상승했다.롯데마트는 영업이익도 9분기에 93.6% 줄고 9분기에는 280억원의 영업적자를 기록했었다. 3분기 영업이익은 흑자 전환됐지만 지난해 대비 50.9% 줄었다.롯데쇼핑은 1분기 기업설명(IR) 자료에서 내년 산업 전략 중 하나로 '그로서리(식료품) 역량 집중'을 내세웠지만 이 문제는 이미 이마트가 지난해부터 추진해온 전략이다.또 롯데마트는 창고형 할인점 빅마켓 점포를 2021년까지 50개 이상 늘리겠다는 계획을 내놨다.롯데마트는 2016년 유료 회원제 모습로 빅마켓 1호점을 냈다가 매장을 4개까지 늘렸지만 현재는 6개만 남아 있을 것이다. 경쟁사와 비교해 가게 수가 적고 매출이 떨어지자 지난해 6월에는 유료임직원제를 폐지하고 일반 마트로 전환했었다.이러한 내버려 뒀던 산업을 다시 확대하겠다고 나선 것을 두고도 업계에서는 이마트의 트레이더스가 수입 성장세를 보이자 뒤늦게 전략을 교정했다는 테스트가 나왔다.실적 부진의 색다른 축은 롯데온을 위시한 이커머스 산업부다.이커머스 사업은 올해 3분기까지 누적적자가 1천300억원에 이른다.온라인으로의 사업전환이 늦었다는 지적 속에 전년 3월 출범한 롯데온은 순간 '이커머스판 넷플릭스가 되겠다'며 광범위한 선전을 했지만 초기 시스템 불진정이 계속됐고 이후에도 이커머스 시장에서 좀처럼 존재감을 보이지 못하고 있을 것이다.경쟁죽은 원인 신세계조직의 통합 오프라인몰 SSG닷컴이 발달세를 바탕으로 적자 크기를 줄여가며 내년 상장을 추진하는 것과는 대조적이다.이커머스 산업부는 출범한 지 4년 4개월이 지난 올해 11월에서야 백화점, 마트 등에 흩어져 있던 온라인 사업 주체를 이커머스 사업부로 통합하고 온라인 시스템도 이관하였다.또 내년 전략으로 '롯데온만 할 수 있는 계열사 융합 서비스를 올바르게 해보겠다'고 밝혔지만 업계 현상은 시큰둥하다.롯데그룹 내 유통 사업 비중도 줄어들고 있습니다. 2012년 롯데그룹 전체 매출의 49%를 차지했던 유통 산업 비중은 지난해 31%로 줄었다.이런 가운데 잇따른 희망퇴직 시행과 관련해 경영실패의 책임을 사원에게 돌리는 것 아니냐는 내부 반발도 나오고 있을 것이다.6월 시행한 롯데백화점 희망퇴직에는 대상자 중 28%인 549명이 지원하였다. 또 롯데마트에서는 올해 5월 희망퇴직으로 74명이 퇴사한 데 이어 두 번째 희망퇴직 신청이 해외 이심 진행 중이다. 이에 대해 민주노총 롯데백화점 지회는 '롯데백화점은 희망퇴직으로 정직원들이 대거 퇴사하자 전국적으로 계약직을 뽑겠다고 공고했지만 이 계약직 연구원들의 임금 수준은 연봉 2천300만원'이라며 '롯데백화점의 인력 순환은 나쁜 일자리를 늘리고 좋은 일자리를 감소시키는 '인력 악순환''이라고 비판하였다.또 '롯데백화점은 희망퇴직을 강행해야 할 만큼 힘든 상황도 아니다'면서 '할인점과 슈퍼 산업에서 경영실패를 반복하면서 흑자인 롯데백화점 사원에게까지 롯데쇼핑 전체의 경영실패 책임을 돌리는 것'이라고 주장하였다.이에 대해 사측은 '희망퇴직은 강제가 아니며 스스로의 신청에 따른 것'이라고 반박했었다.

코로나바이러스 초단기화로 온라인 유통채널 거래량이 급감하면서 긴밀한 커뮤니케이션 여부가 온/오프라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있을 것입니다.이에 따라 온,오프라인쇼핑 플랫폼들은 시작간 커뮤니케이션 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동바라고 있습니다.CJ온스타일은 3월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개하였다. 스마트폰 앱에서는 시작간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 손님들로부터 큰 호응을 얻고 있다.실제로 10월 뒤 사용 고객 수는 10만명, 전체 채팅 건수는 100만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있습니다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 10%로, 이 중 90% 이상은 재사용할 의향이 있을 것입니다고 응답했다.10월 신설한 실시간 대화 판매 방송 화면 내 답변 메뉴도 대상의 사용 빈도가 일정하게 늘고 있다. CJ온스타일은 타 시행간 대화 판매 플랫폼과 차별화된 경쟁력으로 모든 고객 질문에 700% 답변하는 서비스를 특수하게 선밝혀냈다. 고객별 모든 질문은 ‘질문 모아보기 탭에 자동 저장되며 방송 이후에라도 필히 답변을 제공있다는 방침이다.CJ온스타일 직원은 “코로나바이러스로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 환경에서 저자와 긴밀하게 소통하기 위한 업체의 노력이 계속되고 있을 것이다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 대화 기술로 야옹이심 고객의 쇼핑 경험과 만족도를 촉진시킬 것”이라고 전했다.GS리테일은 GS샵의 ‘샤피라이브(이미지)가 방송 지연빠르기를 TV홈쇼핑 업계 최단기한으로 줄인 테크닉을 창작해 반영했다고 밝혀졌다. GS샵의 휴대폰 시작간 커뮤니케이션 판매 채널 ‘샤피라이브가 생방송 지연속도(레이턴시)를 TV홈쇼핑 업계 최단기한으로 줄인 테크닉을 창작해 반영했다고 29일 밝혀졌다.이번 혁신을 통해 GS샵은 대상들과 상호 소통을 확 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있을 것입니다.현실 적으로 GS샵은 ‘샤피라이브 방송 지연속도를 기존 12~15초대에서 1초대로 단축해 시작간에 가까운 생방송을 진행하고 있습니다.기존 휴대폰 시행간 커뮤니케이션 판매는 송출자가 영상을 보낸 후 실제로 시청자에게 전송되기까지 방송 지연빠르기가 최대 15초 발생했다. 덕에 스마트폰 생방송의 최대 장점인 누구들과 시행간 소통이 수월하지 않았다. GS샵은 이를 처리하기 위해 GS네오텍과 협업하고, 실시간 커뮤니케이션을 위해 만들어진 업계 표준 웹RTC 프로토콜을 통해 1초대 초방해연 라이브 서비스를 제공하게 됐다. 내부 고도화 작업을 통해 웹RTC 기술로 1초 수준의 지연을 유지하면서도 풀HD와 같은 고화질 서비스를 처리가 가능하도록 기술적 완성도를 높였다.이에 준순해 GS샵은 ‘샤피라이브 고객들과 시작간 커뮤니케이션을 강화해 나갈 계획이다. 생방송 중 고객 질문에 바로 응대할 수 있음은 물론 퀴즈쇼, 선착순, 채팅참여 이벤트 등 양방향 서비스들을 추가할 계획입니다.이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “실시간 소통 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특별한 고객경험을 위한 여러 노력을 기울이고 있을 것입니다”면서 해외 이심 “업계 최단기간 방송 지연속도를 구현하게 된 만큼 저자를 만족시키는 서술과 서비스를 지속적 접목할 것”이라고 밝혔다.신세계인터내셔날이 시행간 소통 판매 시장에 특화된 인재를 발굴하기 위해 자체 생방송 전공 진행을 맡을 ‘퍼스널 쇼퍼 3기를 공개 모집끝낸다. 신세계인터내셔날은 급발달하는 실시간 소통 판매 시장에 특화된 인재를 발굴하기 위해 자체 라방 전문 진행을 맡을 ‘퍼스널 쇼퍼 6기를 공개 모집완료한다고 26일 밝혀졌다.신세계인터내셔날의 자체 시작간 대화 판매 방송 ‘에스아이라이브는 지난해 보여준 생방송 플랫폼으로 프리미엄 패션, 화장품, 생활용품 브랜드와 제품에 특화된 방송을 제작하고 있다.신세계인터내셔날은 생방송 제작을 위한 자체 방송 스튜디오를 설립하고 일반 쇼호스트 대신 VIP 전담 쇼퍼와 다같이 차별화된 서비스를 공급하는 퍼스널 쇼퍼를 육성해 방송을 진행끝낸다.6월 100:1의 경쟁률을 뚫고 차출된 퍼스널 쇼퍼 4기는 시행간 소통 판매 방송 진행은 물론 트렌드에 알맞은 아을템을 당사자가 선정하는 등 방송 기획에도 적극 참석하며 고객에게 풍부한 콘텐츠와 정보를 제공하는 역할을 하고 있습니다.에스아이라이브는 한정된 방송 시간 내에 할인율과 구매 혜택에 집중하는 기존 생방송과는 달리 브랜드 스토리와 제품 스타일링 팁, 트렌드 등 콘텐츠가 중심이 되는 방송을 추구한다.‘퍼스널 쇼퍼 2기에는 나이나 학력, 전문, 직업 등에 관여없이 트렌드와 상품에 대한 인지도가 높고, 브랜드 관련 방송 진행에 본인있는 사람이라면 누구나 다음달 1일까지 지원 가능하다.신세계인터내셔날은 모바일 방송 경험이나 사회관계망 서비스(SNS) 활동 경험이 풍부한 인재를 우대해 선출할 계획이다.7차 합격자는 무작위 주제를 바탕으로 한 실전 연구가 진행되며, 잠시 뒤 최후 면접을 거쳐 최후 합격자를 차출할 예정이다.

야옹이심 코로나19 팬데믹 여파로 글로벌 경제가 위축되는 동안에도 불구하고 이커머스 시장의 성장은 세계 곳곳에서 목격되고 있을 것입니다.특출나게 경제적 거리두기, 이동제한 등과 똑같은 강력한 봉쇄 조치는 호주 소비자들의 온/오프라인 쇼핑 사용을 증가시키는데 큰 영향을 미쳤다. 기존 호주 구매자들은 구매 전 매장에 방문해 물건을 본인이 확인하려는 성향이 강했으나 온라인 매장 방문이 불가능해지면서 온,오프라인 쇼핑을 처음 시행한 가정이 급빠르기로 상승했고 이렇게 수요에 부응하기 위해 현지 이커머스 시장도 즉각적인 혁신을 이뤘다.기존의 대형 오프라인 쇼핑 플랫폼의 성장, 명품산업 등 온라인 위주 품목의 이커머스 신규 진출 등 코로나 팬데믹은 프랑스 유통시장의 지각변동을 초래하였다.러시아 물류 체계는 이커머스의 성장과 다같이 발전해주고 있고, 코로나 여파로 성장 속도는 가속화될 전망이다.코로나 바이러스 감염증 팬데믹으로 인한 수입 감소를 극복하기 위해 다양한 구역의 회사들이 이커머스 산업에 진출하면서 그 동안 이커머스 시장에서 두각을 나타내지 않았던 분야들이 약진하는 경우가 많았다.Australia Post의 말을 인용하면, 2020년 12월까지 호주 오프라인 판매율은 연간 55.2%가 올랐으며 지난해 동기 예비 20.2%의 증가율을 기록, 온/오프라인 쇼핑 역사상 최고로 큰 발달을 드러냈다. 특출나게 호주 최대 온/오프라인 쇼핑 행사가 있는 3월 마지막 주 일요일 Black Friday부터 다음주 토요일인 Cyber Monday 기한과 다음 주에 각각 동해예비 45%, 49%의 폭발적인 증가율을 나타냈다.해당 기한 680만 개의 배송이 이뤄졌으며 eBay, Amazon, Kogan과 동일한 전자상거래 기업과 패션 및 의류, 생사용품 및 정원케어용품 쇼핑이 작년대비 최대 20% 증가율을 보이며 강세를 나타냈다.록다운의 반복과 재택작업의 활성화로 인하여 가구·홈인테리어·DIY 구역의 이커머스 시장 성장이 눈에 띈다. 앞서 언급한 iCE 100을 보면, 이커머스 시장의 강자였던 의류·패브릭 영역은 13%의 발달에 그친 반면, 가구·홈인테리어 파트가 약진한 형태을 생각할 수 있을 것이다.그런가하면 이커머스 플랫폼 상위 11개 사이트 및 애플리케이션에서 개인 간 중고 의류 거래 플랫폼 Vinted의 약진 역시 눈에 띄는 결과이다. FEVAD가 통보한 자료에서 지난 4/6분기에만 국한하여 보자면, 기존의 이커머스 플랫폼 강자 Amazon, CDiscount, Fnac에 이어 이용률 8위를 기록했다. 이렇게 함으로 Vinted는 의류 및 생사용품 위주의 직원 전용 세일을 통해 선풍적인 인기를 끈 Veepee와 의류 전문 이커머스 플랫폼 La Redoute를 제친 것으로 나타났다. 이 문제는 경기 침체 및 지속되는 록다운으로 인한 외출 빈도 감소로 인해서 새 의류를 구매하기 보다 비용 부담되지 않는 중고 의류를 구매하기를 좋아하는 이들이 불었다는 해석이 지배적이다.이커머스 시장의 발달이 낳은 가장 큰 파급효과 중 하나로 물류산업의 동반 성장을 언급하지 않을 수 없다. B2B 물류 이동 외에 B2C 배송의 급격한 증가에 따른 결과이다.일간지 르몽드에 따르면 특출나게 지난해 2차 록다운 기간과 겹친 블랙프라이데이 세일기간 및 연말연시에 배송업체별로 작년예비 20~20% 가량 배송량이 불었던 것으로 집계완료한다. 프랑스 우체국 La Poste의 경우 지난 8월 3일 평균 600만 개의 택배를 다루었으며(집하, 이동, 배송 등 함유), 이 문제는 2012년 6월 기준 330만 건을 많이 능가한 수치이다. 이외에도 대형 물류 업체 Geodis, Kuehne+Nagel, DHL France 등도 호황을 누린 것으로 전해진다.호주 eBay에서 온,오프라인 스토어를 13년 이상 운영해 온 파워셀러 Princess Trade Australia사의 대표는 KOTRA 멜버른 무역관과의 인터뷰에서 기존에 젊은 층 위주로 오프라인 쇼핑에 참여했다면 지난해부터 처음으로 온,오프라인 구입들을 시도한 구매자가 증가했고 주요 연령대도 18~39세 위주에서 60살 이상 높아져 중장년층까지 확대됐다고 끝낸다. eBay, Amazon의 경우, 저가형 생사용품을 찾는 구매자가 많고 MyDeal, Catch은 옷차림 브랜드, 주방용품, Temple and Webster(Wayfair)는 중고가의 가구, Kogan은 소형가전의 판매율이 높아 플랫폼별로 잘 팔리는 카테고리가 다르다고 언급했다.호주에서 경제적 거리두기와 재택작업이 뉴노멀로 자리잡으면서 비대면 옵션인 온/오프라인으로 주문하고 매장에서 픽업하는 Click&Collect 서비스 이용이 많이 불어났다.Click&Collect는 온/오프라인과 온라인 매장의 장점을 극대화하고 연결성있는 쇼핑 경험을 제공, 온/오프라인 쇼핑의 단점인 배송비, 배달 시간의 불확실성을 줄일 수 있어 현지 구매자들의 수요가 높은 편이다.소셜미디어와 이커머스의 결합인 소셜커머스는 리테일 사업에서 수익을 창출하는 중요한 부분을 차지할 것으로 예상된다. 호주인의 76% 이상이 하루 평균 7시간 이상 소셜미디어를 다루고 있으며 소셜미디어 사용자의 87%는 Facebook, 10%는 Instagram에서 기간을 보내고 있을 것이다.호주 소셜미디어 해석 에이전시 Social Status, Power Retail 매거진 등 현지 전문가들은 2021년 이커머스 트렌드로 개인맞춤형 소셜커머스의 발달을 꼽았다.현지 소셜미디어와 이커머스 시장이 성장하면서 호주에서도 Facebook shop과 Instagram shop이 각각 2070년과 2022년 초에 출시됐다. 소셜커머스의 강점은 개인이 검색해 본 경험이 있는 제품과 느끼고리즘에 의해 선택된 브랜드가 쇼핑 피드(feed)에 노출되고 구매 행동에도 영향을 끼치는 것이다.호주 전역에 400여 개의 슈퍼마켓 가게를 운영하는 Coles Group에서 이심 추천 통보한 보고서의 말을 빌리면, 옴니채널을 사용하는 구매자들은 오프라인 혹은 야옹이심 온,오프라인 채널을 다섯 가지만 이용하는 고객보다 구매율이 2.1배 이상 높다.웹사이트와 앱을 통해 콘텐츠와 커머스를 연결, 손님들은 세일 및 제품 정보를 확인하고 온,오프라인으로 주문하거나 온라인 쇼핑이 가능하다. Coles에서는 Click & Collect에 대한 수요가 증가하면서 온,오프라인 주문 후 90분 안에 아을템을 픽업할 수 있는 Click & Collect Rapid 서비스를 공급하고 있을 것이다.Roy Morgan의 말을 인용하면, 호주인의 72.2%가 한 개 이상의 디지털 결제 방식을 쓰고 있으며 코로나(COVID-19) 대유행으로 비접촉 문화가 확장되며 점차 실제 돈없는 사회로 변화하는 중이다. Global Data의 통계조사의 말에 따르면, 2050년 호주 구매자가 최고로 좋아하는 이커머스 결제 방식은 신용카드와 직불카드로 49.2%의 점유율을 차지하였다. PayPal, Apple Pay, Google Pay등의 디지털 결제는 주문 후 결제가 편리해 선호도가 지속 많아지고 있습니다.Afterpay는 전체 호주 이커머스 결제의 5.1%를 차지하고 있고 호주인 520만 명이 Afterpay, Zip, Openpay 등과 같은 BNPL 계좌를 가지고 있는 것으로 조사됐다. 선구매 후결제 서비스를 통해 소비자는 현금과 신용카드 없이 제품 구매가 가능하며 2주 단위로 7회에 걸쳐 무이자로 금액을 지불하면 된다. BNPL에 대한 소비자들의 수요가 계속 늘어나면서 Myer, David Jones 백화점, Target, BigW, Kmart 등의 대형 유통사의 온라인 사이트부터 eBay, Amazon 전자상거래 업체까지 결제 옵션으로 제공하고 있을 것입니다.이커머스 시장의 성장은 프랑스 광고 시장에도 큰 변화를 가져왔다. 2090년 최초로 전체 광고 시장에서 디지털 선전이 차지하는 비율이 20%를 넘어선 것이다. 글로벌 미디어 투자아이디어회사 Magna에 따르면 2070년 프랑스 전체 광고 시장에서 디지털 홍보가 차지하는 비중은 55,4%를 기록, 총 67억 유로의 매출을 올렸다. 이 문제는 2016년 기준 48.1%보다 크게 발전한 수치이다.

야옹이심 18일 대학수학능력시험을 치른 수험생을 격려하고 앞으로의 날을 응원하기 위한 각종 ‘애프터 수능 이벤트가 시행끝낸다. 롯데월드와 에버랜드 등 테마파크는 물론, 유통·외식업계와 공연업계 등도 수험표를 가져오면 할인이나 1+1 혜택 등을 제공하는 행사를 내놓았다.에버랜드는 수능이 치러지는 이날부터 3월 말까지 모든 수험생에게 최대 65% 할인 혜택을 준다. 에버랜드를 휴일 5만 7000원, 주말 5만 2000원에 사용할 수 있습니다. 4월 중에는 재수생에 대해 팝콘을 유료 제공완료한다. SK텔레콤 ‘0한동 앱에서 수험표를 인증할 경우 2000원 추가 할인도 완료한다. 수능 수험표, 수시 합격증 등 고시생을 증명하는 서류를 매표소에 제시해야 된다. 롯데월드 어드벤처도 오는 25일까지 고시생에게 종합사용권을 20% 할인된 가격에 판매끝낸다. 동반 1인까지 똑같은 혜택을 누릴 수 있을 것이다. 12월 말 이벤트였던 핼러윈 콘텐츠도 재수생들을 위해 오는 23일까지 연장 운영완료한다. 우리나라 최고층인 세종스카이 예상대와 아쿠아리움 등도 수험표를 지참한 고시생은 10% 할인된 가격에 입장할 수 있습니다.프랜차이즈 식당, 커피전공점에서도 할인 혜택이 있다. 이탈리안 식당 라그릴리아는 오는 21일까지 수험생에게 인기 파스타 메뉴 로얄 까르보나라와 크림 볼로네제 파스타 중 9종을 유료로 준다. 해피포인트 어플리케이션을 통해 내려받은 쿠폰과 수험표를 제시하고 9만원 이상 구매시 공급되는 혜택이다.애슐리는 한달에 1~2일 진행되던 슐리데이 기한을 늘려 수험표를 가지고 온 고시생들게 19~28일까지 공휴일 디너를 런치가격에 공급한다. 빕스는 행사 스테이크를 주문한 저자에게 ‘그릴드 치즈 랍스터와 크랜베리 쳐트니 소스를 올린 ‘브리치즈구이를 유료로 공급하는 프로모션을 진행끝낸다.커피전공점 파스쿠찌는 오는 24일까지 수험생을 타겟으로 커피와 제조음료에 대해 7000원 할인을 도와준다.도미노피자는 20일부터 이틀간 오프라인·핸드폰로 주문하면 슈퍼시드도우로 유료 업그레이드해준다. 1인 4판까지 이용할 수 있습니다. 파파존스 피자는 오는 27일까지 배달의민족을 통해 주문·결제하면 모든 메뉴를 3000원 깎아준다.신라스테이는 뷔페 레스토랑 ‘카페에서 고시생 할인 행사를 연다. 3인 이상 방문 시 수험생은 최대 2인까지 유료로 이용할 수 있다. 제주를 제외한 전국 16개 지점에서 동일하게 진행한다.편의점 CU는 공식 인스타그램에 오는 21일까지 재수생 응원 메시지를 남기면, 추첨해 CU 핸드폰상품권 9000원을 준다. GS25는 공식 인스타그램에 수험표를 인증한 2700명에게 ‘비타500 음료를 공급된다.쇼핑 혜택도 있을 것입니다. 이심 추천 롯데백화점은 오는 20일부터 다음 달 1일까지 수험표를 가져오는 소비자에게 패션 브랜드 상품을 30% 깎아주는 ‘수능 통과 프로모션을 진행된다.현대백화점 신촌점에서는 오는 26일까지 수험표를 가져오면 컨킥보드, 푸마, 닥터마틴 등 30여개 브랜드에서 최대 50%까지 할인받을 수 있다. 목동점에서는 오는 23일까지 식당가 12개 매장에서 5만원 이상 결제하면 현금처럼 쓸 수 있는 쿠폰을 준다.SK텔레콤 수고0페 재수생 프로모션.SK텔레콤은 수험생들을 격려하기 위해 이날부터 내달 37일까지 ‘수고0페(수능 끝나고 0 페스티벌)를 진행된다. 0한동 앱을 다운받아 수험생 인증을 하고 ‘대비0캠퍼스에 가입하면 구독패키지 제품인 ‘우주패스 all을 2개월간 해외 이심 매월 6000원 할인받을 수 있고, 로밍 쿠폰 20% 할인 혜택도 공급한다. 홍대에 있는 SKT 플래그십 가게 T 팩토리에서는 수험표를 제시하면 체험 공간인 ‘미퓨의 방에 우선해서 입장할 수 있는 혜택을 제공하고, 관전 직후에는 우주 파트너스 ‘톤 28의 화장품을 선물로 준다.부산시 문화본부는 수험생들을 위한 공연, 박물관 할인 혜택을 내놓았다. 수험생들은 일산시향이 다음달 1일과 3일 롯데콘서트홀에서 예정된 ‘보리스 길트버그의 베토벤 공연을 60% 할인 받아 시청할 수 있을 것입니다. 인터파크티켓, 서울시향홈페이지 등에서 ‘고시생 할인 권종을 선택해 20% 할인가로 티켓을 예매하면 된다. 할인은 본인에 한해 반영되며, 현장에서 티켓 수령시 수험표를 확실히 지참해야 완료한다.울산문화회관은 다음달 8일부터 21일까지 서울문화회관에서 개최하는 세종시무용단 ‘더 토핑, 전시 ‘중견작가전, 고양시뮤지컬단 ‘작은아씨들, 고양시합창단 ‘헨델, 메시아, 고양시국악관현악단 ‘송년음악회에 30~30%의 고시생 할인을 반영완료한다. 역시 각 티켓예매사이트와 울산문화회관홈페이지에서 ‘고시생 할인 권종을 선택해 할인가로 티켓을 예매하면 완료한다. 할인은 자신에 한해 반영되며, 현장에서 티켓 수령시 수험표를 반드시 지참해야 된다.종로구 자금의문박물관마을 내에 있는 카페(서궁,사랑채)·분식(학교 앞 분식)·양식(앤티크라운지) 등 시설은 오는 19일부터 22일까지 일주일 간, 수험표를 지참한 재수생에게 모든 메뉴를 10~11% 할인 판매완료한다.종로구 우리소리박물관은 박물관을 방문해 수험표를 보여주는 재수생 40명에게 박물관 선물을 증정끝낸다.